Sua escola está com dificuldades na retenção de alunos?

Ter a devida atenção aos inúmeros fatores que fazem parte do dia a dia da escola é essencial para garantir um bom atendimento aos estudantes e suas famílias. E isso impacta diretamente na retenção de alunos. Afinal, o cenário da educação básica tem se transformado significativamente nos últimos anos e muitas escolas já não conseguem manter o número de alunos.

Nesse sentido, são diversos os desafios. Atrair contatos interessados em quantidade suficiente, converter o número necessário de matrículas a partir dos atendimentos realizados ou preservar alunos no seu patamar histórico são alguns desses exemplos. 

Dentro da lógica do funil de matrículas, cabe lembrar que é necessário atrair de 600 a 700 contatos para cada 100 matrículas a serem realizadas. Assim, é necessário um trabalho contínuo para alimentar a entrada (topo do funil), de forma a alcançar a meta final.

Fatores que impactam o mercado educacional

Em síntese, o segmento de educação básica está cada dia mais competitivo. E, diante dessa realidade, observamos até mesmo situações mais dramáticas, como algumas escolas encerrando suas atividades após longa trajetória no mercado.

A seguir, listamos alguns fatores que vêm impactando o segmento e tornando a competição cada vez mais acirrada:

1. Transferência de investimentos da Educação Superior para a Básica e aquisição de escolas particulares por grandes grupos educacionais e fundos de investimentos, altamente capitalizados e profissionalizados;

2. Novo perfil de concorrência: redes de franquia, escolas de padrão internacional e ensino premium. Essas novas escolas, além de entregar resultados diferenciados na aprendizagem e experiência de vida dos alunos, possuem operações e práticas de gestão bem formatadas. Assim, imprimem um novo padrão de atendimento e serviços, elevando o nível de expectativas das famílias;

3. Impacto da tecnologia, demandando investimentos elevados em recursos educacionais e transformação nas práticas pedagógicas;

4. Mudança nos valores da sociedade e do mercado de trabalho exigem alunos com competências mais amplas;

5. Prolongado cenário de crise econômica que provoca um deslocamento de estudantes para escolas com menor valor de mensalidade, ainda que não perfeitamente similares. 

Desse modo, surgem outros aspectos que moldam a percepção e avaliação de famílias e estudantes, como o relacionamento com a instituição e a forma como ela os atende. Para ilustrar esse cenário, ao fechar o ano, fizemos um balanço das dores mais comuns que observamos nas escolas ao longo de 2019. Veja alguns depoimentos:

• “O pessoal de atendimento faz tudo pra acolher, mas as áreas na sequência não dedicam a mesma atenção”;
• “A recepção abraça bem, mas precisa de uma formação melhor”;
• “Não conseguimos gerenciar adequadamente todos os contatos recebidos e garantir a satisfação dos pais”;
• “Falta um padrão de atendimento”;
• “Fazemos tudo certo, mas ainda assim estamos perdendo estudantes”;
• “Meu pessoal de coordenação conhece muito, mas na hora de fechar as matrículas falta habilidade”;
• “Precisamos conseguir que todos estejam alinhados para atenderem bem”;
• “A escola é muito boa, mas não conseguimos transmitir aos pais o valor que ela tem, para captar mais estudantes”;
• “Não sabemos por que não matriculam e procuram outras escolas, mesmo com diferença muito pequena”;
• “Não temos um aproveitamento adequado de todo mundo que nos visita”.

Como a sua escola prepara as equipes?

Na questão da conversão de matrículas, são muitas as oportunidades perdidas por falta de orientação, treino e alinhamento de todos com os objetivos da escola. Por exemplo, é comum encontrar equipes com alto preparo pedagógico mas que, às vezes, se perdem em longos discursos e não são capazes de transmitir, com clareza e objetividade, como a escola atende às necessidades e expectativas das famílias. 

Tudo começa por conhecer seu potencial estudante, entender o que cada família valoriza em relação à formação de seus filhos e conectar esses anseios com o que a instituição pode oferecer. Nesse sentido, conheça bem a sua essência competitiva. Afinal, o que as famílias esperam da escola e o que a instituição faz para que elas a prefiram e recomendem?

É fundamental ser capaz de transformar os resultados de aprendizagem, aproveitamento e engajamento, além das conquistas dos alunos e das alunas, em medidas objetivas. Parece simples e natural que isso aconteça nos atendimentos, mas não é o que a prática demonstra em muitas escolas ao se avaliar as taxas de conversão de forma acurada.

Você se identificou com essas dores? Pois, este é um momento oportuno para refletir, já que fim de ano é ocasião de balanço, análise e planejamento. Então, pense no que fará para desenvolver sua equipe no próximo ano. E tenha um ótimo 2020, com excelentes resultados!

* Laís Exel Bisordi é palestrante e Consultora de Cultura, Gestão de Atendimento e Inovação, especialista em Instituições de Ensino na Ponto de Referência.

Leia mais artigos da Laís Exel Bisordi:

• 8 serviços que sua escola pode fazer para conquistar relacionamentos duradouros com famílias e estudantes
• 3 aspectos importantes para conquistar e garantir a permanência de alunos e alunas na escola
• 5 Dicas para fidelizar estudantes por meio da relação entre docentes e discentes

Seja uma escola parceira Geekie!